İade ve İptal Prosedürü

İptal, İade ve Cayma Koşulları

Genel Bilgilendirme

Bu web sitesi üzerinden elektronik ortamda verilen tüm siparişler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

BAŞTÜRK Volkswagen Oto Yedek Parça olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin doğru ve güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz.

Sipariş ve Teslimat

• Siparişler, stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
• Türkiye'nin 81 iline güvenli ve özenli paketleme ile gönderim yapılmaktadır.
• Teslimat süresi; teslimat adresi, resmi tatiller, yoğunluk ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
• Teslimat sırasında ürün ambalajında ezilme, yırtılma, kırılma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde ürün teslim alınmadan önce mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçilmelidir.

Doğru Parça Seçimi

Otomotiv yedek parçaları araçların model yılı, motor tipi, donanım paketi ve şasi (VIN) numarasına göre farklılık gösterebilir.

Yanlış ürün siparişlerinin önüne geçebilmek adına sipariş vermeden önce araç şasi numaranız ile bizimle iletişime geçmeniz tavsiye edilir. Uzman ekibimiz aracınıza uygun parçanın doğruluğunu kontrol ederek sizlere destek sağlamaktadır.

Müşterinin araç bilgilerini eksik veya hatalı paylaşması nedeniyle oluşabilecek uyumsuzluklardan firmamız sorumlu tutulamaz.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.

Sipariş iptalinin onaylanmasının ardından ödemeniz, ödeme yöntemine uygun olarak yasal süre içerisinde tarafınıza iade edilir.

Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Montajının yapılmamış olması,
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
• Varsa tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak başvurular için öncelikle firmamız ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

İade Koşulları

İade edilecek ürün;

• Orijinal ambalajında,
• Eksiksiz,
• Kullanılmamış,
• Satılabilir durumda

olmalıdır.

İade şartlarına uygun olarak tarafımıza ulaşan ürünler gerekli kontrollerin ardından değerlendirilir ve onaylanan iadelerin ücretleri yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerde yürürlükteki mevzuat gereği iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi kabul edilemeyebilir:

• Montajı yapılmış ürünler,
• Kullanılmış veya kullanım izi bulunan ürünler,
• Orijinal ambalajı zarar görmüş veya eksik ürünler,
• Eksik aksesuar ile gönderilen ürünler,
• Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak temin edilen veya sipariş üzerine getirilen ürünler,
• Elektriksel veya elektronik yedek parçalarda kullanıcı, montaj veya dış etken kaynaklı hasar bulunan ürünler.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafımızdan hatalı veya hasarlı ürün gönderilmesi halinde gerekli inceleme yapıldıktan sonra ürün değişimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

Kargo kaynaklı hasarlarda teslimat sırasında tutanak tutulması sürecin hızlı ilerlemesi açısından önemlidir.

Ödeme Güvenliği

Sitemiz üzerinden yapılan kredi kartı ve banka kartı ödemeleri güvenli ödeme altyapısı ile gerçekleştirilmektedir.

Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde sipariş, ödemenin hesabımıza ulaşmasının ardından işleme alınır.

İletişim

BAŞTÜRK Ankara Oto Yedek Parça Nak. Turz. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres: Bahçekapı Mah. 2510 Sok. No:18, Şaşmaz, Etimesgut / Ankara

Telefon: (0312) 278 70 54

E-posta: basturkotoyedek@gmail.com

İptal, iade ve cayma hakkı ile ilgili tüm talepleriniz için telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Uzman ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır.